【売上アップ一日イチ学び vol.204】

 

売上アップ プロデューサー兼

ビジネスコーチの児島伸明です。

 

いつもありがとうございます。

 

あなたもお客様先などで

見た事があると想います。

 

「顧客満足第一に徹する」

「お客様満足度No,1を目指して」

等々。

 

モノもサービスも溢れている今の時代

「満足」では選ばれません。

 

何故ならこの「満足」という漢字！

「満足」とは足らないものを満たすという意味です。

１００を「満足」とするなら

５０を１００に７０を１００に。

しかし１００－１００＝０

 

頼んだものが普通に来るのは当たり前。

相手が受ける感情は「ゼロ」です。

居酒屋で生ビールを頼んだら

生ビールが来る。

 

歯医者に虫歯を治療しに

行ったら虫歯が治る。

 

等々・・・。

 

そこに気付いている人は

常にプラスαの事に挑戦しています。

 

例えば、居酒屋で皆が生ビールを

頼み生ビールが来る。

そして「乾～杯」と声を上げようとした時

生ビールを見ると泡のところに

「笑顔のペインティング」　や

「ようこそ」

「おつかれさまです」

の言葉。

 

それを見た瞬間、乾杯は一時ストップ。

「カワイイ」

「オッ、スゲ～」

と言葉が飛び交い笑顔で心も豊かに！！

 

そしてスマホのカメラでパシャっと一枚。

そしてフェイスブックにアップ、それを見た友達が

その店を訪れる。その人もまたリピーターになる。

 

こんな流れではないでしょうか。

 

これらは、ほんの少しプラスαした「おもてなし」です。

「１００」が満足なら「１０１」になった感じでしょうか。

 

今の時代、

この「＋１」がお客様から選ばれる鍵なのです。

 

高度成長期のまだまだモノやサービスを

必要としている時代は「満足」で売れたかもしれません。

 

しかし、モノもサービスも溢れている今の時代

「満足」で選ばれる事はないでしょう。

 

あなたがもし想うような成果が得られていない

更に成果を上げたいと感じているなら

この「＋１」について考えてみてください。

 

「＋１」は決して効率化ではありません。

 

【非効率の極み】です。

 

ほんの「＋１」が感動を生み

「＋２」で感激され、

更に「＋３」が感謝という形で

売上げに変わっていくのです。

 

この「＋１」を積み重ねると

必ず売上アップに繋がります。

 

ぜひ「＋１」を意識してみてください。

 

今日も学びをありがとうございます。

 

感謝☆

 

2014/6/6

売上アップ プロデューサー兼

ビジネスコーチ　児島伸明