売上アップ プロデューサーの児島伸明です。
あなたもお客様先などで見た事があると想います。
「顧客満足第一に徹する」
「お客様満足度No,1を目指して」
等々。
モノもサービスも溢れている今の時代
「顧客満足」では選ばれません。
何故ならこの「満足」という言葉、
「満足」とは足らないものを満たすという意味です。
１００を「満足」とするなら
５０を１００に７０を１００に。
しかし１００－１００＝０
頼んだものが普通に来るのは当たり前。
満足度は「ゼロ」です。
居酒屋で生ビールを頼んだら生ビールが来る
歯医者に虫歯を治療しに行ったら虫歯が治る
等々・・・。
それに気付いている人は常にプラスαの事に挑戦しています。
例えば、居酒屋で皆が生ビールを頼み生ビールが来る。
そして乾～杯と声を上げようとしたところ生ビールを見ると
泡のところに「笑顔のペインティング」「ようこそいらっしゃいませ」
の言葉。
それを見た瞬間、乾杯は一時ストップ。
「カワイイ、スゲ～」と言葉が飛び交い笑顔で心も豊かに！！
そしてスマホのカメラでパシャっと一枚。
そしてフェイスブックにアップ、それを見た友達が
その店を訪れる。その人もまたリピーターになる。
こんな流れではないでしょうか。
これらは、ほんの少しプラスαした「おもてなし」です。
「１００」が満足なら「１０１」になった感じでしょうか。
しかし今の時代、
この「＋１」がお客様から選ばれる鍵なのです。
高度成長期のまだまだモノやサービスを必要としている時代は
「満足」で売れたかもしれません。
しかし、モノもサービスも溢れている今の時代
「顧客満足」では選ばれる事はないでしょう。
あなたがもし想うような成果が得られていないと感じるなら
この「＋１」について考えてみてください。
「＋１」は決して効率化ではありません。
非効率の極みです。
ほんの「＋１」が感動を生み
「＋２」で感激され、また「＋３」が感謝という
売上に変わっていきます。
先ずはぜひ「＋１」を目指してみてください。
今回は「顧客満足は衰退への第一歩」について
書かせて頂きました。
最後まで読んで頂きありがとうございます。
感謝
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以前からお知らせしていますが
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「売上３倍アップを実現する方法」と題して
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売上アップ プロデューサー 児島伸明
