【売上アップ一日イチ学び vol.277】
売上アップ プロデューサー
ビジネスコーチの児島伸明です。
いつもありがとうございます。
あなたもお客様先などで
見た事があると想います。
「顧客満足第一に徹する」
「お客様満足度No,1を目指して」
等々。
モノもサービスも溢れている今の時代
「顧客満足」では選ばれません。
何故ならこの「満足」という言葉、
「満足」とは足らないものを満たす
という意味です。
１００を「満足」とするなら
５０を１００に７０を１００に。
しかし１００－１００＝０
頼んだものが普通に来るのは当たり前
満足度は「ゼロ」です。
居酒屋で生ビールを頼んだら
生ビールが来る。
歯医者に虫歯を治療しに
行ったら虫歯が治る。
等々・・・。
そこに気付いている人は
常にプラスαの事に挑戦しています。
例えば、居酒屋で皆が生ビールを
頼み生ビールが来る。
そして乾～杯と声を上げよう
としたところ生ビールを見ると
泡のところに「笑顔のペインティング」
「ようこそいらっしゃいませ」
の言葉。
それを見た瞬間、
乾杯は一時ストップ。
「カワイイ」「スゲ～」と
言葉が飛び交い笑顔で心も豊かに！！
そしてスマホのカメラでパシャっと一枚。
そしてFacebookやブログにアップ、
それを見た友達がその店を訪れる。
その人もまたリピーターになる。
こんな流れではないでしょうか。
これらは、ほんの少し
プラスαした行動です。
「１００」が満足なら
「１０１」になった感じでしょうか。
しかし今の時代、この「＋１」が
お客様から選ばれる鍵なのです。
高度成長期のまだまだモノや
サービスを必要としている時代は
「満足」で売れたかもしれません。
しかし、モノもサービスも溢れている
今の時代「顧客満足」では選ばれる
事は少なくなっているでしょう。
あなたがもし想うような成果が
得られていないと感じるなら
この「＋１」について考えてみてください。
「＋１」は決して効率化ではありません。
お金のかからない非効率の極みです。
ほんの「＋１」が感動を生み
「＋２」で感激され、
また「＋３」が感謝という
売上に変わっていきます。
「＋１」の連続が必ず売上アップに
繫がります。
先ずはぜひ「＋１」！！
目指してみてください。
今日も学びをありがとうございます。
感謝☆
2014/10/1
売上アップ プロデューサー
ビジネスコーチ 児島伸明
