【売上アップ一日イチ学び vol.402】
売上アップ プロデューサー
ヴィジョン達成コーチの
児島伸明です。
いつもありがとうございます。
あなたもお客様先などで
見た事があると想います。
「顧客満足第一に徹する」
「お客様満足度No,1を目指して」
等々。
モノもサービスも溢れている
今の時代「満足」だけでは
選ばれません。
何故ならこの「満足」
という漢字・・・。
「満足」とは足らないものを
満たすという意味です。
１００を「満足」とするなら
５０を１００に７０を１００に。
しかし１００－１００＝０
頼んだものが普通に
来るのは当たり前。
相手が受ける感情は「ゼロ」です。
居酒屋で生ビールを頼んだら
生ビールが来る。
歯医者に虫歯を治療しに
行ったら虫歯が治る。
等々・・・。
そこに気付いている人は
常にプラスαの事に挑戦しています。
例えば、居酒屋で皆が
生ビールを頼み生ビールが来る。
そして「乾～杯」と声を上げよう
とジョッキを持った時、生ビールを
見ると白い泡のところに
「笑顔のペインティング」
「ようこそ」
「おつかれさまです」
の言葉。
それを見た瞬間、乾杯は
一時ストップ。
「カワイイ」
「オッ、スゲ～」
と言葉が飛び交い
笑顔で心も豊かに！！
そしてスマホのカメラで
パシャっと一枚。
そしてフェイスブックにアップ。
それを見た友達が
その店を訪れる。
その人もまたリピーターになる。
こんな流れではないでしょうか。
これらは、ほんの少しプラスαした
「おもてなし」です。
「１００」が満足なら「１０１」に
なった感じでしょうか。
今の時代、この「＋１」が
お客様から選ばれる鍵です。
高度成長期のまだまだ
モノやサービスを必要と
している時代は「満足」
で売れたかもしれません。
しかし、モノもサービスも
溢れている今の時代「満足」
だけで選ばれる事はないでしょう。
現状あなたがもし想うような
成果が得られていない更に
成果を上げたいと感じているなら
あなたにとっての「＋１」に
ついて考えてみてください。
脱満足！！
「＋１」は決して効率化ではありません。
【非効率の極み】です。
ほんの「＋１」が感動を生み
「＋２」で感激され、
更に「＋３」が感謝という形で
売上げに変わっていくのです。
この「＋１」を積み重ねると
必ず売上アップに繋がります。
ぜひ「＋１」を意識してみてください。
いつも読んで頂き
ありがとうございます。
感謝✨
2015/4/8
売上アップ プロデューサー
ヴィジョン達成コーチ
児島伸明
